随着数字化技术的发展和应用，B2B企业的营销渠道越来越多。据《2023中国B2B市场营销现况白皮书》显示，平均每个B2B企业采用5.3种营销渠道来触及客户，涵盖了线上线下多种途径。
《2023中国B2B市场营销现况白皮书》
然而，与营销渠道增多不同，近年来B2B市场人的营销预算愈发吃紧，背负着业绩指标的营销团队面对“捉襟见肘”的预算拨划犯愁。“我知道我的广告费有一半浪费了，问题是我不知道哪一半被浪费了”。美国营销先驱约翰·沃纳梅克（John Wanamaker）的这句话戳中了市场人的心中之痛。
幸好来到了移动互联网时代，技术手段可以帮助营销人员在碎片化的传播过程中，找到目标受众，让传播更精准。
Custouch市场易的全新功能CDP（Customer Data Platform），针对数据孤岛和用户信息管理混乱两大客户痛点，让用户分层更精细、画像分析更完整、线索孵化更智能。在可衡量的维度中，利用有限的营销预算创造高收益。
全渠道数据融合，CDP助力精准营销
文章开头提到，营销渠道增多，目标客户可以使用多个渠道来获取专业信息，如微信公众号、微信视频号、官网、社交媒体等。可是，不同渠道的数据不打通，就无法全面分析用户画像，也无法进行灵活的营销触达。
这会造成两个主要的不利影响：
1、在进行客户意向判断时，片面的信息来源易导致判断失误，企业没有及时跟进与反馈，最终商机流失；
2、在自动化触达时，同一用户在多个渠道收到重复的营销内容，用户体验不佳，对企业印象就会变差。
那么，如何在不同渠道识别同一客户？
市场易全新CDP功能允许接入并处理各个渠道的数据源，进行全渠道身份统一、全方位用户分层。不同渠道的客户ID、身份信息、属性信息与行为信息借助ID-Mapping（ID映射）得到整合，最终通过唯一ID（oneID），如手机、邮箱等信息，来标识用户。
系统截图 | ID-Mapping：利用系统预置或用户自定义身份字段，自动识别不同来源用户
基于此，企业可以让营销内容在不同渠道精准地触达用户，避免重复营销造成的资源浪费和用户打扰。同时，确定用户唯一身份也可以加速目标客户的孵化。比如，针对关注了企业抖音官号的用户，可以在微信朋友圈广告进行二次触达，提供解决方案下载或样品申请的渠道等，从而深化用户与企业的连接。
并且，市场易的CDP功能还支持动态群组，也就是根据实时的用户数据进行分层。用户属性、行为发生变化就会自动添加/移出群组，实现更精细的动态运营。例如：动态群组可以是公众号活跃用户群组、关注了公众号但未留资人群、或者是同时关注了抖音和微信公众号的人群，等等。针对不同动态群组实施差异化营销，吸引更多潜在客户成为实际客户。
系统截图 | 动态群组业务演示
系统截图 | 根据用户属性、行为设置动态群组
拖拽即构建，User Journey引领高效孵化
CDP解决了数据收集与整合问题，但对于市场部而言，更关键的一步在于，从线索到客户的转化。这就需要精细化运营。自动化用户旅程工具（User Journey）可以让市场部线索孵化的工作更智能便捷。作为全新的用户旅程工具，它的使用十分方便，拖拽式的操作就能完成孵化旅程搭建。
当用户触发相关条件，如通过特定活动渠道扫码关注公众号时，即可自动开展后续的营销孵化流程。通过个性化的互动，有效激活并维系粉丝的活跃度。例如，活动结束后三天自动推送相关活动资料至用户，一个月后再次通过邮件发送相关内容。确保信息触达的同时，也进一步加深与目标客户之间的联系。
系统截图 | 用户旅程业务演示
同时，我们支持基于灵活的动态群组设置孵化流程，主动深化潜在客户与品牌之间的联系。比如，针对关注公众号但尚未留资的粉丝，可以巧妙地通过提供解决方案下载等方式吸引他们主动留资。而对于那些已经申请样品并成功签收的潜在客户，我们将在第一时间自动推送产品使用说明、应用场景推荐，甚至直接提供销售的联系方式。这些个性化服务能够有效提升潜在客户的转化意愿，缩短线索转化路径。
想要了解更多CDP与User Journey相关功能
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Custouch市场易是一家提供数字营销解决方案的技术和服务公司。致力于为B2B企业的市场营销部门提供一站式营销管理体系，包含营销内容、活动、线索、客户和跨部门业务流程，共同实现高质量增长。市场易迄今已为300+国际头部企业提供技术与服务。
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