根据2024年Gartner最新发布的Hype Cycle for Digital Marketing(数字营销技术成熟度曲线），CDP（Customer Data Platform)已经连续多年下滑，现在稳稳得躺在了幻灭谷底。

        对于企业来说，尤其是B2B企业，还有必要采用CDP吗？

为什么CDP不被看好了?

       在Gartner 2023年营销技术调查中，有67%的受访者表示他们采用了CDP，但只有17%的营销人员表示会经常使用。究其背后原因在于，大部分CDP目前只是一个数据整合的平台，但并不能实现更多营销功能。也就是说怎么利用收集到的信息产生更多客户价值，这并不是单一CDP能够解决的问题。

       与此同时，在当下的经济环境，企业也越来越关注营销实效，或者更确切的，“时效”。根据我们发布的《2023中国B2B市场营销现况白皮书》，43%的B2B营销人的KPI与销售线索数量挂钩。这也难怪CDP这样需要前期投入，并需要长期持续收集、清洗、整合数据才能将其效用发挥出来的产品，会受到企业管理层的广泛质疑。

CDP就没有存在的意义了吗？

       在我们看来，这个答案显然也是否定的。《2023中国B2B市场营销现况白皮书》显示，平均每个B2B企业采用5.3种营销渠道来触及客户，包括常规的公众号、官网、展会、会议，同时我们的切身体验也感受到，微信视频号、抖音、今日头条甚至哔哩哔哩都有B2B企业布局。

       各大新兴媒体平台山头林立，他们的数据自然也互不打通。营销平台越来越多，预算又有限，对一分钱营销预算都不能浪费的B2B企业来说，在各个触点步步为营推动客户关系深入尤其重要：

• 这时候就需要借助CDP，整合不同渠道来源的用户信息，利用ID Mapping技术，识别单一用户身份，了解用户在全域的行为轨迹，从而形成基于用户全渠道行为的360°画像。
• 再进一步，我们可以分析用户旅程，识别一个用户从了解到转化的典型路径，也可以识别关键转化点或潜在流失点。
• 更重要的是，CDP的数据重新输出到SCRM，为线索精准孵化提供数据支持，同时配合MA工具，设定自动化流程化，甚至千人千面的孵化流程，将回收的数据转化为实在的销售，这才是整个CDP存在的意义。

结语

        虽然目前看来，CDP处于泡沫破裂的谷底期，但是随着企业对CDP应用场景的认知加深，AI数据分析工具的成熟，以及越来越多与MA结合的落地实践案例，CDP在未来多变的媒体环境下终将爬升复苏。

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